TravelonBags NL/EU Garantiebeleid
Als officiële EU-reseller van Travelon en houder van het Thuiswinkel Waarborg-certificaat, garanderen wij dat onze producten voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. Ons garantiebeleid is volledig in lijn met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenkoop en de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel.org.
De Wettelijke Garantie (Onze Basis)
Wij staan ervoor in dat de door ons geleverde producten de eigenschappen bezitten die u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Dit wordt de wettelijke garantie genoemd. U heeft recht op een deugdelijk product.
- Termijn: De wettelijke garantie is van toepassing gedurende een periode van twee jaar na levering.
- Oplossing: Indien een product binnen deze termijn bij normaal gebruik een defect vertoont dat niet aan u te wijten is, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. U heeft primair recht op kosteloze reparatie of vervanging.
De Travelon Fabrieksgarantie (Aanvullende Zekerheid)
Naast de wettelijke garantie, bieden wij de volgende aanvullende fabrieksgarantie van Travelon, die u extra zekerheid geeft. Deze fabrieksgarantie is een extra service die de wettelijke rechten van de consument onverlet laat.
De duur van deze garantie is afhankelijk van het producttype:
- 2 Jaar Fabrieksgarantie: De volledige Travelon Anti-Theft tassen-lijn, inclusief koffers, handtassen en rugzakken, valt onder een fabrieksgarantie van twee (2) jaar, ingaand op de datum van de oorspronkelijke aankoop.
- 90 Dagen Fabrieksgarantie: Kleinere Travelon accessoires, zoals wallets, inpakzakken en andere reisartikelen, vallen onder een fabrieksgarantie van negentig (90) dagen.
Uitsluitingen van de Garantie
Zowel de wettelijke als de fabrieksgarantie zijn niet van toepassing op situaties die niet onder normale consumentenkoop en gebruik vallen. Dit betreft onder andere:
- Normale Slijtage en Veroudering: Schade door regulier, langdurig gebruik, zoals lichte krassen, slijtplekken en verkleuringen.
- Schade door Derden: Schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen, bagageafhandelaars of andere vervoerders. Dergelijke schade valt onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder en dient direct bij hen geclaimd te worden.
- Oneigenlijk Gebruik: Schade als gevolg van overbelading, verkeerde reiniging, nalatigheid, ongelukken, of aanpassingen aan het product.
Hoe Dient U een Garantieclaim In?
Voor een snelle en correcte afhandeling van uw claim, vragen wij u de volgende stappen te volgen:
- Contact: Stuur een e-mail naar onze Klantenservice op service@travelonbags.nl.
- Documentatie: Vermeld uw bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het defect en voeg heldere foto’s en een kopie van uw aankoopbewijs toe.
- Afhandeling: Na beoordeling van de claim, en indien deze wordt goedgekeurd, zorgen wij conform de wettelijke eisen voor kosteloze reparatie, vervanging of, indien dit niet mogelijk is, een passende oplossing.
Wij garanderen een snelle en adequate afhandeling, conform de eisen van het Thuiswinkel Waarborg.