Je hebt het wettelijke recht om binnen de bedenktijd van gedachten te veranderen en je aankoop te annuleren, zonder opgave van redenen. Hoewel je hiertoe niet verplicht bent, stellen wij het zeer op prijs als je vrijwillig een reden aangeeft op het retourformulier. Je feedback helpt ons enorm bij het verbeteren van ons assortiment en onze klantgerichtheid.
De bedenktijd
Je hebt 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat je een product wilt retourneren. Deze termijn start op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
Nadat je ons de annulering hebt gemeld, heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Je retour melden
Je meldt je retour door het Retourformulier volledig in te vullen en dit bij de DHL retourzending te voegen.
Je kunt het formulier hier downloaden.
Let op: Je kunt je retour ook per e-mail melden (service@travelonbags.nl), maar het ingevulde formulier moet alsnog met de zending mee om de verwerking snel en correct te laten verlopen.
Termijn voor terugzending na herroeping
Nadat je ons via e-mail of het retourformulier hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, moet je het product daadwerkelijk terugsturen.
“Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.”
Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht
Voorwaarden
Je mag het product tijdens de bedenktijd natuurlijk uitpakken en proberen om de kwaliteit en werking te controleren, net als in een gewone winkel.
Om je retour goed en snel te kunnen afhandelen, vragen wij je vriendelijk om het artikel zonder gebruikssporen terug te sturen. Het mag niet gewassen zijn en moet onbeschadigd in de originele staat zijn.
Onze Retourregels:
- Het product dient ongewassen te zijn.
- Het product mag niet beschadigd zijn (door gebruik dat verder gaat dan inspectie/proberen).
- Labels moeten nog aan het item bevestigd zijn, tenzij dit het passen onmogelijk maakte. In dat geval moeten de losse labels wel aantoonbaar en onbeschadigd bij de zending zijn bijgevoegd.
- Pas op met make-up en vlekken: Een product met vlekken wordt gezien als een product dat meer gebruikt is dan toegestaan.
- Wasgarantie: Er wordt geen wasgarantie gegeven. Problemen die ontstaan na het wassen vallen onder je eigen verantwoordelijkheid.
Wat als het product beschadigd is?
Als het product beschadigd of meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. Je bent dan alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van het feit dat je meer met het product hebt gedaan dan nodig was.
Terugzenden en kosten
- Kosten terugzending: De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor je eigen rekening.
- Verzending: Bewaar altijd je verzendbewijs (Track & Trace). Je bent zelf verantwoordelijk voor een goede aankomst van de zending.
- Retouradres: Stuur je pakket samen met het ingevulde retourformulier naar:
Retouradres
T.a.v.: Travelonbags.nl
Spectrumlaan 31
2665 NM Bleiswijk
Nederland
Terugbetaling
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht
Ruilen (Onze Service)
Wil je liever een ander product? Retourneer je bestelling en plaats een nieuwe bestelling in onze webshop. Als extra service crediteren wij bij een ruiling de verzendkosten van de eerste bestelling (€4,95) nadat wij de retour in goede orde hebben verwerkt
Voor vragen kan je ons altijd mailen via service@travelonbags.nl
Telefoon webshop: +31 6 580 156 79
Hoe werkt retourneren bij Travelon?
Retourneren gaat bij Travelon eenvoudig: meld je retour aan binnen de aangegeven termijn, stuur het product in de originele staat terug en wij verwerken je terugbetaling zo snel mogelijk. Twijfel je of iets in aanmerking komt voor retourneren? Neem gerust even contact met ons op.