Veelgestelde Vragen (FAQ)
Prijzen en Betaling
A: Ja. Alle genoemde prijzen op TravelonBags.nl zijn inclusief btw. U komt tijdens het afrekenproces dus niet voor verrassingen te staan.
A: U kunt bij ons veilig betalen met:
iDEAL
Creditcard (Visa, Mastercard)
Apple Pay
Achteraf betalen (via een externe partner zoals Klarna)
Bancontact/Mister Cash
Belfius
Alle betalingen vinden plaats in een beveiligde (SSL) omgeving.
Bestellen en Afrekenen
A: Uw bestelling is definitief na het doorlopen van de volgende stappen:
Winkelwagen: U plaatst het product in de winkelwagen.
Gegevens & Verzending: U vult uw adres en gewenste verzendmethode in.
Overzicht & Betaalmethode: U controleert alle gegevens, kiest de betaalmethode en klikt op de definitieve bestelknop: “Afrekenen en Bestelling Plaatsen met Betaalverplichting”.
Afronding: U voldoet de betaling in de beveiligde betaalomgeving. Na een succesvolle transactie is uw bestelling definitief en ontvangt u een bevestigingsmail.
A: Als uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, kunt u deze mogelijk annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw ordernummer.
Reviews en Klantbeoordelingen (Reviewbeleid)
A: Alleen geverifieerde klanten die daadwerkelijk een aankoop hebben gedaan op TravelonBags.nl kunnen een review achterlaten. Na de levering van een bestelling ontvangen klanten een uitnodiging per e-mail om een beoordeling te schrijven.
A: De echtheid wordt gegarandeerd doordat de uitnodiging voor de review gekoppeld is aan het unieke ordernummer in ons systeem. Hierdoor weten wij zeker dat de recensent een daadwerkelijke handelservaring heeft gehad en het product heeft gekocht.
A: Ja. Wij plaatsen zowel positieve, neutrale als negatieve reviews, mits deze voldoen aan onze plaatsingsvoorwaarden. Dit garandeert een eerlijk en representatief beeld. Wij plaatsen geen betaalde of gesponsorde reviews.
A: Reviews worden handmatig gecontroleerd op de gestelde voorwaarden en doorgaans **binnen 24 uur** na ontvangst geplaatst.
A: Reviews worden niet geplaatst wanneer ze:
Aanstootgevende, discriminerende of onzedelijke taal bevatten.
Persoonlijke informatie bevatten (bijv. telefoonnummers).
Als spam worden beschouwd.
Uitsluitend betrekking hebben op een andere webshop of ongerelateerde ervaring.
Klachten en Geschillen (Klachtenprocedure)
A: Mocht u een klacht hebben over onze producten of onze service (dienstverlening), dan horen wij dit graag zo spoedig mogelijk.
A: U kunt uw klacht indienen via ons contactformulier op de website of door een e-mail te sturen naar (voeg hier uw klachten-e-mailadres in, bijv. service@travelonbags.nl).
A: U krijgt van ons **binnen 24 uur na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie**. Indien wij meer tijd nodig hebben om de klacht af te handelen, zullen wij u binnen deze termijn op de hoogte stellen van de vertraging.
A: Leidt de klachtenprocedure niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden bij de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).
Levering, Ruilen & Retourneren
A: Onze standaard levertijd is: **Op werkdagen voor 20:00 uur besteld, de volgende werkdag in huis.**
Bestellingen geplaatst in het weekend worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Houd er rekening mee dat de levertijd afhankelijk is van de bezorgdiensten. Hoewel de meeste bestellingen op tijd zijn, kan er in uitzonderlijke gevallen een vertraging optreden van maximaal 1 tot 2 werkdagen.
Wij dienen uw bestelling in ieder geval uiterlijk binnen 30 dagen na de dag van aankoop uit te voeren, tenzij een andere termijn is overeengekomen.
A: U heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. U kunt binnen deze termijn zonder opgave van redenen de overeenkomst ontbinden.
A: Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, geldt de volgende wettelijke termijn voor het daadwerkelijk terugzenden van het product: U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
A: Termijn: Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Methode & Kosten: Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.