U heeft het wettelijke recht om binnen de bedenktijd van gedachten te veranderen en uw aankoop te annuleren, zonder opgave van redenen. Hoewel u hiertoe niet verplicht bent, stellen wij het zeer op prijs als u vrijwillig een reden aangeeft op het retourformulier. Uw feedback helpt ons enorm bij het verbeteren van ons assortiment en onze klantgerichtheid.
De bedenktijd
U heeft 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat u een product wilt retourneren. Deze termijn start op de dag nadat u uw bestelling heeft ontvangen.
Nadat u ons de annulering heeft gemeld, heeft u nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Uw retour melden
U meldt uw retour door het Retourformulier volledig in te vullen en dit bij de retourzending te voegen.
U kunt het formulier hier downloaden.
Let op: U kunt uw retour ook per e-mail melden (service@travelonbags.nl), maar het ingevulde formulier moet alsnog met de zending mee om de verwerking snel en correct te laten verlopen.
Voorwaarden
U mag het product tijdens de bedenktijd natuurlijk uitpakken en proberen om de kwaliteit en werking te controleren, net als in een gewone winkel.
Om uw retour goed en snel te kunnen afhandelen, vragen wij u vriendelijk om het artikel zonder gebruikssporen terug te sturen. Het mag niet gewassen zijn en moet onbeschadigd in de originele staat zijn.
Onze Retourregels:
- Het product dient ongewassen te zijn.
- Het product mag niet beschadigd zijn (door gebruik dat verder gaat dan inspectie/proberen).
- Labels moeten nog aan het item bevestigd zijn, tenzij dit het passen onmogelijk maakte. In dat geval moeten de losse labels wel aantoonbaar en onbeschadigd bij de zending zijn bijgevoegd.
- Pas op met make-up en vlekken: Een product met vlekken wordt gezien als een product dat meer gebruikt is dan toegestaan.
- Wasgarantie: Er wordt geen wasgarantie gegeven. Problemen die ontstaan na het wassen vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid.
Wat als het product beschadigd is?
Als het product beschadigd of meer gebruikt is dan nodig om het te beoordelen, mogen wij de waardevermindering in rekening brengen. U bent dan alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van het feit dat u meer met het product heeft gedaan dan nodig was.
Terugzenden en kosten
- Kosten terugzending: De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw eigen rekening.
- Verzending: Bewaar altijd uw verzendbewijs (Track & Trace). U bent zelf verantwoordelijk voor een goede aankomst van de zending.
- Retouradres: Stuur uw pakket samen met het ingevulde retourformulier naar:
Retouradres
Travelonbags.nl
DHL Pakketpunt
Willem en Marialaan 22
2805 AR Gouda
Nederland
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, regelen wij de terugbetaling. We proberen zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 binnen dagen.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag ( dit is inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending) terug.
- Wanneer? Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat u de retourzending heeft gemeld? We wachten met terugbetalen totdat we het product binnen hebben, of totdat u bewijs van verzending heeft getoond.
- Let op: Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste optie die wij aanbieden? Dan betalen wij de extra kosten van die duurdere methode niet terug.
Ruilen (Onze Service)
Wilt u liever een ander product? Retourneer uw bestelling en plaats een nieuwe bestelling in onze webshop. Als extra service crediteren wij bij een ruiling de verzendkosten van de eerste bestelling (€4,95) nadat wij de retour in goede orde hebben verwerkt
Voor vragen kan je ons altijd mailen via service@travelonbags.nl
Telefoon webshop: +31 6 580 156 79